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王玉：你知道客户退书的真正原因吗？

大部分人都有网购图书的经验，这种方式既有价格优势，又方便快捷。不过，当网店遭遇退货，广大图书发行商，是否真正了解顾客退书的原因？本文以一次网购经历为例，提出了有趣的观点。

时间：2014年04月15日来源：百道网作者：王玉
经营客户关系的14种有效方式

如何拓展并维护客户关系是很多企业所关心的问题，美国CIO.com在调查了大量的企业家、经理人及客户关系专家后，总结了14种最受推荐的有效方法，让我们来听听他们推荐的理由。

时间：2013年08月21日来源：百道网作者：Jennifer Lonoff Schiff；周益编译

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